Ya estamos por aquí otra semanita para hablar de negocios, psicología, marketing y del Spider-Man 2…
No, de eso último no voy a hablarte, creo que te resultará más interesante que te hable de la prueba social como forma de captar clientes. No sólo para tu consulta, si no también para tus cursos y formaciones.
¿Qué es la prueba social?
La prueba social son las recomendaciones de toda la vida y puede ser tanto indirecta como directa.
Directa cuando tu mejor amiga te recomienda a su psicólogo de confianza porque le ha ido muy bien.
Indirecta cuando vas al perfil de Google y encuentras mil valoraciones de clientes y clientas.
Sé que parece evidente, pero no siempre se tiene en cuenta dentro de nuestra profesión. Nos da vergüenza pedir opiniones y son súper importantes.
El 98% de los consumidores leen las reseñas online de los negocios locales antes de comprar. Estudio.
El 71% de los consumidores dice que es más probable que compren un producto basado en las referencias sociales. Estudio.
Así que sí, hay que pedir comentarios o favorecer la recomendación…
Mejores prácticas para pedir reseñas y testimonios
Tenemos una profesión delicada y necesitamos observar siempre la función de nuestro propio comportamiento como psicólogos y psicólogas. Por eso debemos tener cuidado si pedimos que algún cliente o clienta nos deje un comentario.
Desde mi punto de vista, no debería haber ningún problema si pueden dejar algún comentario anónimo dentro del sistema que utilices. Pero la forma de pedirlo tendrá que ser cuidada, porque no todo el mundo se siente bien exponiéndose.
Por otro lado, pedir comentarios en productos, conferencias o talleres, es bastante más fácil. Incluso puede que ahí alguien se anime a grabar un video para que puedas colgarlo en tus redes.
Lo importante es que lo integres dentro de tu rutina y puedas ir acumulando cada vez más prueba social.
Hay market places como Mundopsicólogos, TopDoctors o Doctoralia, donde los comentarios son la clave del posicionamiento, luego el precio y después la disponibilidad. Cosas como los problemas tratados pasan a un segundo plano y, si te lo preguntan, lo harán al contactarte o incluso dentro de la propia sesión.
Favorecer las referencias
Otro tema súper delicado, para qué nos vamos a engañar. He visto que algunas personas ofrecían a clientes la posibilidad de tener un descuento en su siguiente sesión si recomendaban a alguien. Podría no estar mal, pero, como habréis visto arriba, me preocupa alterar el proceso terapéutico con este tipo de prácticas.
Una cosa es que necesitemos hacer uso de algunas estrategias para crecer nuestros negocios, pero la terapia siempre va antes.
No obstante, en las formaciones y en nuestro contenido la cosa es diferente. Podemos utilizar sistemas de referidos como el de substack para que la gente invite a más gente.
Fíjate, en nuestro caso, que te regalamos una suscripción mensual si metes a 5 personas. Y así tendrás acceso al Podcast Privado, los webinars formativos, y las quedadas. (Spam colocado)
También podéis inducir las interacciones con publicaciones del tipo “menciona a la persona que haría esto contigo”.
Este tipo de prueba social es diferente a la del uso de comentarios, pero la red que se genera alrededor de vuestro contenido puede ser súper potente. A mí me gusta insistir en que compartan lo que escribo en
si creen que puede ayudar a alguien.Porque, independentiemiente de lo que publiques, debemos cerrar con Call to Action (CTA), para recordarle a la gente que pueden hacer algo más a parte de leernos y que, en algunos casos, incluso tiene recompensa. Ejemplo:
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